Главная Услуги Тарифы Личный кабинет О компании Форум Почта Заявка
   
Заказать электронную цифровую подпись  TV Услуги ip-телефонии
 
Навигация
Интернет
IP-телефония
Телефония
Хостинг
Сервисный центр
Тарифы
Новые подключения
Акции
Техподдержка
Новости компании
Работы в сети
Электронная подпись
 
 Наши сервисы
Хостинг и колокейшн
Хостинг Обслуживание компьютеров Бесплатная почта
Бесплатная почта
 
 Наши партнёры
 
Онлайн-трансляция

 
Погода
ПОГОДА в Томске
 
Счётчик

TBEx

 
Техподдержка : Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи
8 июня 2017
 
Техподдержка : Антивирусное ПО Avira
2 ноября 2010
Avira
 Avira AntiVir Personal

Avira AntiVir Personal - БЕСПЛАТНЫЙ антивирус – это надежная бесплатная антивирусная программа, постоянно и быстро защищающая компьютер от такого вредоносного ПО, как вирусы, трояны, Backdoor-программы, мистификаторы, черви, диалеры и т.п. Она контролирует все действия пользователя и операционной системы и реагирует сразу же после обнаружения вируса.

Avira AntiVir Personal - это удобная в применении антивирусная программа с многочисленными функциями поиска. Продукт бесплатно предоставляется частным пользователям, но не предназначен для коммерческого или корпоративного использования.


 
Техподдержка : Техподдержка
8 сентября 2009
Техподдержка специализируется на решении проблем возникающих у пользователей ПК. 
Мы будем рады помочь вам с любыми вопросами.


      Если Вы хотите обратиться с вопросом в службу технической поддержки компании МП «Северскэлектросвязь» (СЭЛС), пожалуйста, внимательно прочитайте этот документ. Это поможет Вам быстрее получить ответ на вопрос или оперативнее решить проблему, а нам будет проще дать Вам правильный ответ.
Если Вы хотите сообщить нам об имеющей место проблеме, пожалуйста, постарайтесь собрать и сообщить нам как минимум следующую информацию:
      1. Ваш IP-адрес, login, либо номер договора на абонентское обслуживание, либо номер лицевого счета.
      2. Четкое описание проблемы с указанием времени ее возникновения.
      3. Сообщите нам информацию об используемом Вами оборудовании и программном обеспечении. Например: "Я работаю на компьютере под операционной системой Windows XP. Настройки программного обеспечения для работы с Интернет сделаны следующие: ...".
      Во время звонка желательно находиться рядом с включенным компьютером.
      Со службой технической поддержки Вы можете связаться по телефону 77-88-99. Свои письма отправляйте по электронной почте на адрес help@sels.ru  или пишите на
ICQ 580303742. Также Вы можете задать свой вопрос на форуме.
      Мы постараемся, как можно более оперативно ответить Вам.
  Полная новость
Техподдержка : FAQ
8 сентября 2009

altFAQ
(часто задаваемые вопросы)

Вопрос:
Как защититься от вирусов?
Ответ:
Читать полностью

Вопрос:
Мне кажется, что у меня низкая скорость. Моя скорость не соответствует выбранному тарифу и т.п.. Что делать?
Ответ:
На скорость Интернета влияет несколько факторов...
Читать полностью


Вопрос:
У меня есть телевизор с функцией SmartTV, могу ли я просматривать Интернет ТВ, без использования STB-приставки?
Ответ:
Да, можете. Для этого Вам необходимо настроить свой телевизор определенным образом:

Настройка Интернет ТВ на телевизорах марки LG с функцией SMART TV (серии 2012-2013)

Настройка Интернет ТВ на телевизорах марки SAMSUNG с функцией SMART TV

Вопрос:
У меня дома появился второй компьютер. Как его подключить для работы в сети?
Ответ:
В зависимости от возможностей и задач, которые вы перед собой ставите - выберите наиболее подходящий вариант.
1 вариант:
Самый дорогой — заключить в абонентском отделе еще один договор на еще одно подключение. Недостатки — Вы будете платить две абонентские платы, НО достоинство такого варианта — у Вас будет два совершенно независимых друг от друга подключения, Вы можете взять разные тарифные планы…
2 вариант:
Требует вложений на покупку устройства (примерно от 1000 руб., Router, он же маршрутизатор) с функцией port-forwarding, (например, самый дешёвый и простой вариант TP-Link TL-WR841N), Преимущества: простота настройки, дополнительные возможности (полноценный не программный firewall, независимое друг от друга подключение обоих компьютеров в сеть и т.д.)
3 вариант:
Бюджетный не требует вложений.
Вам необходимо поставить на машину с внешним ip соответствующее ПО, чтобы пробросить порт на машину с локальным адресом. Плюс — обеспечивает хорошую производительность и гибкость, но требует определенных знаний и опыта. 
В случае необходимости, мы можем произвести настройку Вашего оборудования на дому. Вызов инженера с настройкой оборудования — 450 руб.

 

Вопрос:
У меня есть своё оборудование работающее по технологии ADSL. Какие настройки мне нужно произвести по подключению к ГИС СЭлС?
Ответ
:
Параметры для ADSL следующие: VPI = 0, VCI = 33. Остальные настройки прописываете из договора (ip-адрес, маска подсети, шлюз, DNS-серверы).


Вопрос:
Я переустановил операционную систему и теперь у меня не работает Интернет. Что делать?
Ответ:
Вам необходимо настроить подключение по локальной сети. Для этого надо прописать IP-адреса, которые были выданы вам при заключении договора в абонентском отделе (регистрационные данные).
Настройка сети в Windows XP
Настройка сети в Windows Vista/7/8/10

Вопрос:
У меня есть логин/пароль для работы во «внешнем» Интернете. Как настроить соединение?
Ответ:

Скачайте файл для автоматической настройки vpn-соединения.

Файл автоматической настройки Vpn соединения:
1. Для Windows 2000/XP/2003 32bit (скачать)
2. Для Windows Vista/7/8/10 32bit (скачать)
3. Для Windows Vista/7/8/10 64bit (скачать)

Запустите программу у себя на компьютере. 
Введите имя пользователя и пароль. Нажмите ОК.
Если при подключение выдается ошибка, то либо обратитесь в службу техподдержки, либо найдите номер ошибки в следующим документе и устраните ее.

Ошибки при vpn-подключении
Настройка VPN-соединения в Windows 7/8 и Vista 

 
Вопрос:
Подключился недавно к Интернету, не знаю адресов и ссылок. Куда можно «сходить»?
Ответ:

Яндекс - найдётся всё!

Google - всё уже найдено!

DuckDuckGo - я всё нахожу и за вами не слежу!

 

Вопрос:

А у вас есть сервер точного времени протокола NTP?

Ответ:

Да, ntp.tomsk-7.ru. Пользуйтесь на здоровье.


Полезные статьи:
Нормы пользования сетью передачи данных
Безопасная работа в сети для начинающих

Вопрос:
У меня не открываются сайты в браузере Internet Explorer, но связь есть. Что делать?
Ответ:
Для проверки рекомендуем воспользоваться альтернативными браузерами: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Yandex.Browser.


Вопрос:
После смены тарифа на "Безлимитный" сайты томских сетей стали медленно открываться. Что делать?
Ответ:
Для работы в томском сегменте Интернет со скоростью до 100 Мбит/с по тарифу "Безлимитный", необходимо на своем компьютере прописать прямую маршрутизацию на томские ip-адреса. Для этого скачайте файл routetomsk.bat и запустите его у себя:
1. Пуск -> Выполнить -> в строке набрать "cmd" нажать "Enter"
2. Перейти в каталог, в котором сохранен файл
3. Запустить:  routetomsk.bat  "IP-адрес шлюза"
ВНИМАНИЕ! Для пользователей операционных систем Windows Vista и Windows 7 обязательно производить запуск командной строки под правами администратора!

 

 
Техподдержка : Сайт статистики
24 марта 2010
 
Уважаемые абоненты!
Для доступа на сайт статистики в целях контроля объема
скачиваемого внешнего трафика необходимо
получить логин/пароль в абонентском отделе.
Логин и пароль выдается абоненту при предъявлении паспорта.
Тел.для справок 77-30-00
 
Техподдержка : Повышенная вирусная активность
17 июля 2009
Уважаемые абоненты!
Обратите внимание, если у Вас происходят разрывы VPN соединения с периодичностью 20-30 сек, 1-2 мин, 5-10 мин, вероятнее всего на Вашем ПК присутствует вирус z-connect или его модификация.
Пожалуйста проверяйте Ваши компьютеры .
  Полная новость
 
Наши тарифы
Карта оплаты услуг  
 
Абонентский отдел физ. лиц
Расположен по адресу: ул. Победы, 31
часы работы:
понедельник-пятница с 10:00 до 19:00
суббота с 12:00 до 16:00
воскресенье - выходной
телефон для справок 77-30-00
 
Абонентский отдел юр. лиц
Расположен по адресу: ул. Парковая, 9
часы работы:
понедельник-четверг с 8:00 до 17:15
пятница с 8:00 до 16:00
обед с 12:00 до 13:00
суббота, воскресенье - выходной
телефон для справок 77-45-45
 
Техподдержка
Телефон 77-88-99
ICQ 580303742 ICQ
Электронная почта: help@sels.ru
Задать вопрос на форуме

часы работы:
понедельник-пятница c 8:00 до 19:00
 
Опрос
Какой вариант расчёта вам нравится больше?

постоплатный (текущий)
предоплатный (авансовый)
дифференцированный (списание долями)
Результаты опроса будут учитываться в планировании работ.
Как оплатить услуги
 
Авторизация
Логин:
Пароль:
 
 
 
 
МП ЗАТО Северск "Северскэлектросвязь" © 2008—2017