Техподдержка » МП "Северскэлектросвязь"

Техподдержка : Антивирусное ПО Avira

2 ноября 2010

Avira AntiVir Personal

Avira AntiVir Personal - БЕСПЛАТНЫЙ антивирус – это надежная бесплатная антивирусная программа, постоянно и быстро защищающая компьютер от такого вредоносного ПО, как вирусы, трояны, Backdoor-программы, мистификаторы, черви, диалеры и т.п. Она контролирует все действия пользователя и операционной системы и реагирует сразу же после обнаружения вируса.

Avira AntiVir Personal - это удобная в применении антивирусная программа с многочисленными функциями поиска. Продукт бесплатно предоставляется частным пользователям, но не предназначен для коммерческого или корпоративного использования.

Скачать Avira AntiVir Personal

Документация и инструкция по установке

Техподдержка : Техподдержка

8 сентября 2009

Техподдержка специализируется на решении проблем возникающих у пользователей ПК.
Мы будем рады помочь вам с любыми вопросами.

      Если Вы хотите обратиться с вопросом в службу технической поддержки компании МП «Северскэлектросвязь» (СЭЛС), пожалуйста, внимательно прочитайте этот документ. Это поможет Вам быстрее получить ответ на вопрос или оперативнее решить проблему, а нам будет проще дать Вам правильный ответ.
Если Вы хотите сообщить нам об имеющей место проблеме, пожалуйста, постарайтесь собрать и сообщить нам как минимум следующую информацию:
      1. Ваш IP-адрес, login, либо номер договора на абонентское обслуживание, либо номер лицевого счета.
      2. Четкое описание проблемы с указанием времени ее возникновения.
      3. Сообщите нам информацию об используемом Вами оборудовании и программном обеспечении. Например: "Я работаю на компьютере под операционной системой Windows XP. Настройки программного обеспечения для работы с Интернет сделаны следующие: ...".
      Во время звонка желательно находиться рядом с включенным компьютером.
      Со службой технической поддержки Вы можете связаться по телефону 77-88-99. Свои письма отправляйте по электронной почте на адрес help@sels.ru или пишите на ICQ 580303742. Также Вы можете задать свой вопрос на форуме.
      Мы постараемся, как можно более оперативно ответить Вам.

Полная новость

Техподдержка : FAQ

8 сентября 2009

FAQ
(часто задаваемые вопросы)

Вопрос:
Как защититься от вирусов?
Ответ:
Читать полностью

Вопрос:
Мне кажется, что у меня низкая скорость. Моя скорость не соответствует выбранному тарифу и т.п.. Что делать?
Ответ:
На скорость Интернета влияет несколько факторов...
Читать полностью

Вопрос:
У меня дома появился второй компьютер. Как его подключить для работы в сети?
Ответ:
В зависимости от возможностей и задач, которые вы перед собой ставите - выберите наиболее подходящий вариант.
1 вариант:
Самый дорогой — заключить в абонентском отделе еще один договор на еще одно подключение. Недостатки — Вы будете платить две абонентские платы, НО достоинство такого варианта — у Вас будет два совершенно независимых друг от друга подключения, Вы можете взять разные тарифные планы…
2 вариант:
Требует вложений на покупку устройства (примерно от 1000р., router, он же маршрутизатор) с функцией port-forwarding, (например, самый дешевый и простой вариант d-link dir-100), Преимущества: простота настройки, дополнительные возможности (полноценный не программный firewall, независимое друг от друга подключение обоих компьютеров в сеть и т.д.)
3 вариант:
Бюджетный не требует вложений.
Вам необходимо поставить на машину с внешним ip соответствующее ПО, что бы пробросить порт на машину с локальным адресом. Плюс — обеспечивает хорошую производительность и гибкость, но требует определенных знаний и опыта.
В случае необходимости, мы можем произвести настройку Вашего оборудования на дому. Вызов инженера настройка оборудования — 450 руб.

Вопрос:
Мне надо отправить почту. Какой сервер исходящей почты мне прописать?
Ответ:
У нас есть два сервера для отправки исходящий почты: sels.ru и tomsk-7.ru.
Настройка почтового клиента TheBat

Вопрос:
Я переустановил операционную систему и теперь у меня не работает Интернет. Что делать?
Ответ:
Вам необходимо настроить подключение по локальной сети. Для этого надо прописать ip-адреса, которые вам были выданы при заключении договора в абонентском отделе (регистрационные данные).
Настройка сети в Windows XP
Настройка сети в Windows Vista

Вопрос:
У меня есть логин/пароль для работы во «внешнем» Интернете. Как настроить соединение?
Ответ:
Скачайте файл для автоматической настройки vpn-соединения.

Файл автоматической настройки Vpn соединения:
1. Для Windows 2000/XP/2003 32bit (скачать)
2. Для Windows Vista/7 32bit (скачать)
3. Для Windows Vista/7 64bit (скачать)

Запустите программу у себя на компьютере.
Введите имя пользователя и пароль. Нажмите ОК.
Если при подключение выдается ошибка, то либо обратитесь в службу техподдержки, либо найдите номер ошибки в следующим документе и устраните ее.
Ошибки при vpn-подключении
Настройка VPN-соединения в Windows 7 и Vista

Вопрос:
Подключился недавно к Интернету, не знаю адресов и ссылок. Куда можно «сходить»?
Ответ:
Для начала можете воспользоваться следующими ссылками:
Ресурсы Северской и Томской сети
Ресурсы "внешней" сети

Полезные статьи:
Нормы пользования сетью передачи данных
Безопасная работа в сети для начинающих

Вопрос:
У меня не открываются сайты в браузере Internet Explorer, но связь есть. Что делать?
Ответ:
Для проверки рекомендуем воспользоваться альтернативными браузерами: Mozila Firefox, Opera, Google Chrome.

Вопрос:
После смены тарифа на "Безлимитный" сайты томских сетей стали медленно открываться. Что делать?
Ответ:
Для работы в томском сегменте Интернет со скоростью до 100 Мбит/с по тарифу "Безлимитный", необходимо на своем компьютере прописать прямую маршрутизацию на томские ip-адреса. Для этого скачайте файл routetomsk.bat и запустите его у себя:
1. Пуск -> Выполнить -> в строке набрать "cmd" нажать "Enter"
2. Перейти в каталог, в котором сохранен файл
3. Запустить: routetomsk.bat "IP-адрес шлюза"
ВНИМАНИЕ! Для пользователей операционных систем Windows Vista и Windows 7 обязательно производить запуск командной строки под правами администратора!

Техподдержка : Планово-профилактические работы

9 ноября 2011

Уважаемые абоненты!

Городские электрические сети будут проводить плановые профилактические работы.

11.11.2011 г. c 8.30 до 13.00 часов возможны перерывы доступа в Интернет по следующим адресам:

ул. Победы 22

с 9-00 до 15-00
ул. Победы 8

Приносим извинения за временные неудобства.

Техподдержка : Сайт статистики

24 марта 2010

Уважаемые абоненты!

Для доступа на сайт статистики в целях контроля объема
скачиваемого внешнего трафика необходимо
получить логин/пароль в абонентском отделе.

Логин и пароль выдается абоненту при предъявлении паспорта.

Тел.для справок 77-30-00

Техподдержка : Защита от вирусов

22 сентября 2009

Вниманию абонентов!
Обращаем ваше внимание на то, что у нас в сети начинается эпидемия вирусной активности.
Следует обновить используемый антивирус и проверить компьютеры на наличие вирусов.
Читать полностью

Техподдержка : Повышенная вирусная активность

17 июля 2009

Уважаемые абоненты!
Обратите внимание, если у Вас происходят разрывы VPN соединения с периодичностью 20-30 сек, 1-2 мин, 5-10 мин, вероятнее всего на Вашем ПК присутствует вирус z-connect или его модификация.
Пожалуйста проверяйте Ваши компьютеры .

Полная новость